Grundlegende Informationen
Was ist die Chatfunktion?
Der Chat in Ihrem Vermieterbereich speichert Ihre gesamte Kommunikation mit Gästen: alle Nachrichten, Anhänge und versendeten Dokumente. So haben Sie alles an einem Ort und finden es jederzeit wieder.
Was ist der Unterschied zwischen „Anfragen“ und „Chat“?
- Anfragen: Hier sehen Sie alle eingegangenen Gästeanfragen auf einen Blick, mit Inserat, Reisezeitraum, Nachricht und Ihrer Bemerkung.
- Chat: Hier führen Sie das Gespräch. Sie sehen den kompletten Verlauf, auch die Antworten Ihrer Gäste, und können direkt schreiben.
Jede Anfrage erscheint in beiden Bereichen. Die Anfrage bleibt Ihre Übersicht, der Chat Ihr Gesprächsverlauf.
Muss ich den Chat nutzen?
Nein, der Bereich „Anfragen“ steht Ihnen zur Verfügung. Den Gesprächsverlauf mit Ihren Gästen speichert allerdings nur der Chat. Dazu antworten Sie in der E-Mail-Benachrichtigung über „Antworten“ oder schreiben direkt im Chat. Nachrichten, die Sie auf anderen Wegen senden, erscheinen nicht im Verlauf.
Wo antworte ich am besten?
Am besten per „Antworten“ in der E-Mail-Benachrichtigung oder direkt im Chat. Auf beiden Wegen landet Ihre Nachricht beim Gast und der Verlauf bleibt vollständig gespeichert.
So funktionierts
Wie antworte ich per E-Mail?
Klicken Sie in der E-Mail-Benachrichtigung auf „Antworten“ und schreiben Sie Ihre Nachricht. Sie geht direkt an den Gast und erscheint im Chat-Verlauf.
Wie antworte ich im Chat?
- Öffnen Sie in Ihrem Vermieterbereich den Bereich „Chat“.
- Wählen Sie links das Gespräch mit dem Gast aus.
- Schreiben Sie Ihre Naxchricht und senden Sie sie ab. Der Gast erhält sie per E-Mail.
Wie sehe ich die Antworten meiner Gäste?
Antwortet ein Gast, erhalten Sie die Nachricht per E-Mail. Außerdem erscheint sie im Chat im Verlauf des jeweiligen Gesprächs. Sie können entweder direkt auf die E-Mail antworten oder im Chat schreiben. Beide Wege landen im selben Verlauf.
Wo finde ich den Verlauf zu einer Anfrage?
Öffnen Sie den Bereich „Chat“ und wählen Sie den Gast aus. Dort sehen Sie die Anfrage mit Reisedaten und Nachricht sowie alle weiteren Nachrichten.
Sieht mein Gast meine E-Mail-Adresse?
Wenn Sie über den Chat oder „Antworten“ schreiben, nicht. Ihr Gast erhält Ihre Nachricht über eine verborgene Adresse. Schreiben Sie direkt an die E-Mail-Adresse vom Mieter, ist Ihre Adresse für den Gast sichtbar.
Dokumente und Anhänge
Kann ich Dokumente senden wie zum Beispiel ein Angebot?
Ja. Sie können Dokumente im Chat an Ihre Nachricht anhängen.
Wo finde ich Dokumente, die ich gesendet habe oder die ein Gast geschickt hat?
Alle Anhänge bleiben im Chat-Verlauf des jeweiligen Gastes gespeichert und sind dort jederzeit abrufbar.
Eigene E-Mail-Adresse und Verlauf
Die E-Mail-Adresse des Gastes ist sichtbar. Kann ich ihn weiterhin direkt anschreiben?
Ja. Die E-Mail-Adresse des Gastes sehen Sie weiterhin in „Anfragen“ und im Chat. Bitte beachten Sie: Nachrichten, die Sie aus Ihrem eigenen E-Mail-Programm oder einem anderen System senden, erscheinen nicht im Chat-Verlauf.
Warum fehlt eine Nachricht im Chat?
Die wahrscheinlichste Ursache ist, dass die Nachricht außerhalb des Chats gesendet wurde, zum Beispiel aus Ihrem eigenen E-Mail-Programm oder Buchungssystem. Der Chat speichert nur Nachrichten, die über „Antworten“ in der Benachrichtigung oder im Chat selbst gesendet wurden.
Wie bleibt mein Verlauf vollständig?
Antworten Sie über die Benachrichtigung („Antworten“) oder direkt im Chat. Dann ist jede Nachricht an einem Ort gespeichert.
Ich arbeite mit einem eigenen System für Anfragen und Gäste. Was bedeutet das für mich?
Sie können die Gästedaten wie bisher in Ihr System übernehmen. Der Chat-Verlauf enthält nur Nachrichten, die über den Chat oder „Antworten“ gesendet wurden.
Weitere Fragen
Was passiert, wenn ein Gast mehrere Anfragen schickt?
Mehrere Anfragen eines Gastes sind in einem Gespräch gebündelt.
Kann ich Gespräche archivieren?
Ja, Gespräche können archiviert werden.
Wo kann ich Feedback geben oder Hilfe bekommen?
Nutzen Sie den Link „Feedback geben“ im Vermieterbereich oder wenden Sie sich an unseren Support unter https://www.hundeurlaub.de/kontakt